Všeobecné ustanovenia

Spôsobilosť klienta

Ku využitiu služieb Lichtbaum je potrebné mať právnu spôsobilosť podľa platných zákonov Slovenskej republiky. Osoby s obmedzenou spôsobilosťou môžu využiť služby prostredníctvom zákonného zástupcu alebo zmocnenca.

Služby sú primárne zamerané na osoby v dôchodkovom veku; veková hranica nie je striktne vymedzená, avšak pri poskytovaní služieb berieme do úvahy osobitné potreby starších klientov a zabezpečujeme jasné a zrozumiteľné vysvetlenia.

Klient musí používať služby v súlade s právnymi predpismi a nesmie žiadať poskytnutie pomoci na účely porušovania zákona. Príklad: Lichtbaum neposkytne asistenciu pri príprave podvodného prevodu majetku.

Služby sú poskytované klientom s pobytom alebo právnymi väzbami v Slovenskej republike. Pre medzinárodné prípady poskytujeme poradenstvo podľa dohody a v spolupráci s miestnymi partnermi.

Účet a komunikácia

Pre niektoré služby môže byť potrebné vytvoriť účet alebo zaregistrovať kontakt. Účet slúži na správu dokumentov, komunikáciu a sledovanie priebehu prípadu s príkladmi krokov.

Klient je povinný poskytovať pravdivé a presné informácie. Pri zistení nesúladov Lichtbaum vyzve klienta na doplnenie alebo opravu údajov, pričom uvedie praktický postup opravy.

Klient je zodpovedný za bezpečnosť svojich prihlasovacích údajov. Pri podozrení na neoprávnený prístup treba okamžite informovať Lichtbaum, aby mohli byť prijaté ochranné opatrenia.

Účet a práva s ním spojené sú neprenosné bez písomného súhlasu Lichtbaum, okrem prípadov zákonného prevodu práv pri právnych nástupcoch.

Ak máte podozrenie, že bol váš účet zneužitý, kontaktujte nás neodkladne cez oficiálny e-mail alebo písomne na adresu spol. Lichtbaum. Poskytneme scenár krokov na obmedzenie škôd a obnovu bezpečnosti.

Lichtbaum môže dočasne pozastaviť prístup k účtu pri porušení podmienok alebo pri podozrení na bezpečnostný incident. O dôvode a predpokladanom čase riešenia informujeme klienta s uvedením postupov obnovenia prístupu.

Rozsah služieb

Lichtbaum poskytuje právne poradenstvo a zastupovanie v oblastiach dôležitých pre dôchodcov: dôchodkové nároky, dedičské konania, ochrana majetku a zmluvné prehliadky. Každý prípad posudzujeme individuálne a predkladáme konkrétne scenáre riešenia s príkladmi z praxe.

Rozsah služieb môže byť upravený v závislosti od legislatívnych zmien alebo dostupnosti odborných kapacít. O zmenách informujeme klientov primeraným spôsobom s uvedením dátumu účinnosti.

Služby sú dostupné počas pracovných dní a podľa dohodnutých termínov. V naliehavých prípadoch poskytujeme postupy prvej pomoci a návod na okamžité kroky, ktoré klient môže vykonať pred formálnym zásahom právnika.

Pravidlá používania

Pri používaní služieb Lichtbaum očakávame zodpovedné správanie a včasnú spoluprácu. Nižšie sú uvedené konkrétne pravidlá a príklady porušení.

• Poskytnutie pravdivých informácií a spolupráca pri zbere potrebných dokumentov.
• Zákaz žiadostí na účely obchádzania právnych povinností alebo podvodného konania.
• Zodpovedné využívanie komunikácie; zákaz obťažovania zamestnancov.
• Dodržiavanie dohodnutých termínov a úhrad poplatkov podľa zmluvy.
• Rešpektovanie vlastníckych práv a duševného vlastníctva materiálov poskytnutých Lichtbaum.
• Používanie služieb výhradne v rozsahu dohodnutých právnych úkonov.
• Oznamovanie zmien kontaktov alebo právnych zastúpení bez zbytočného odkladu.

Obsah poskytnutý klientom

Materiály a informácie, ktoré klient poskytne v priebehu spolupráce, sú spracované výhradne na účel poskytovania dohodnutých služieb. Uvádzame príklady: kópie zmlúv, vyhlásenia svedkov a lekárske správy.

Klient si ponecháva vlastnícke práva k originálnemu obsahu. Lichtbaum získava oprávnenie používať tieto materiály len na účely spracovania prípadu a komunikácie s tretími stranami, ak to vyžaduje výkon služby.

Klient udeľuje Lichtbaum nevýhradné právo používať poskytnuté materiály na spracovanie prípadu počas trvania zmluvy. Tento súhlas končí po ukončení spolupráce, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Klient zodpovedá za zákonnosť a pravdivosť poskytnutých podkladov. V prípade nepravdivých alebo neúplných údajov môže byť poskytovanie služby pozastavené do predloženia oprávnených dokumentov.

Po ukončení služby a na požiadanie klienta zabezpečíme v rámci zákonných možností odstránenie alebo vrátenie poskytnutých materiálov. V prípadových ukážkach popisujeme kroky na bezpečné vymazanie digitálnych súborov.

Duševné vlastníctvo

Všetky autorské materiály, šablóny a vzorové dokumenty vytvorené Lichtbaum zostávajú vlastníctvom Lichtbaum, pokiaľ nie je v zmluve uvedené inak. Klienti získavajú právo používať materiály len na súvisiace osobné účely.

• Zakázané neautorizované kopírovanie a šírenie vzorových zmlúv bez súhlasu Lichtbaum.
• Zákaz komerčného využitia materiálov bez písomného povolenia.
• Povinnosť uvádzať autorstvo pri citovaní alebo zdieľaní štúdií a prípadových materiálov Lichtbaum.

Platené služby / Návratová politika

Niektoré konzultácie a zastupovanie sú poskytované za dohodnutú odplatu. V zmluve uvedieme rozsah, cenu a prípadné scénare rozdelenia platieb podľa etapového postupu prípadu.

Cenové ponuky sú zostavované na základe posúdenia prípadu. Pre bežné prípady uvádzame príklady balíkov a orientačné ceny, aby si klient vedel naplánovať finančné možnosti.

Platby možno realizovať bankovým prevodom alebo kartou. Faktúry vystavujeme s uvedením položiek podľa dohodnutého rozsahu služieb a termínov úhrady.

Pre opakované poradenstvo môžeme dohodnúť mesačné alebo ročné balíčky. Prípadové scenáre ukazujú, kedy je výhodnejšie zvoliť jednorazovú službu a kedy predplatený balík.

V prípade zrušenia služby pred začatím výkonu právnych úkonov poskytneme úpravu alebo vrátenie platby v rozsahu nevyčerpaných služieb podľa dohody. Náklady, ktoré už vznikli (napr. externé poplatky), budú zohľadnené.

Klient môže zrušiť dohodnutú službu písomne s primeraným oznámením. V prípadových príkladoch uvádzame možné dôsledky zrušenia v rôznych štádiách prípadu.

Ceny uvedené v ponukách sú vrátane alebo vylúčením DPH podľa platnej legislatívy; v prípade zmeny sadzby DPH môže byť cena primerane upravená.

Ceny môžu byť upravené pri zmene rozsahu služieb alebo pri legislatívnych úpravách, ktoré ovplyvňujú náklady na poskytovanie služieb. O úprave informujeme vopred.

Pri omeškaní s platbou máme právo pozastaviť poskytovanie ďalších služieb až do úhrady dlhu. V oporných scenároch uvádzame postupy pre riešenie dlhov a dohodu o splátkach.

Vyhlásenie

Informácie poskytnuté Lichtbaum majú informatívny charakter a nezakladajú právnu radu bez priamej dohody o zastupovaní. Príklady a scenáre slúžia na ilustráciu možných postupov a nemusia reflektovať výsledok konkrétneho prípadu bez podrobnej analýzy.

Obmedzenie zodpovednosti

Lichtbaum neprijíma zodpovednosť za následky rozhodnutí klienta, ktoré boli prijaté výlučne na základe všeobecných informácií bez dohodnutého individuálneho právneho zastúpenia. V prípadových ukážkach vysvetľujeme hranice zodpovednosti pri rôznych scenároch.

Tretie strany a sprostredkovatelia

Pri potrebe spolupráce s tretími stranami (notár, súdny znalec alebo externý špecialista) Lichtbaum zabezpečí, aby sprostredkovanie prebehlo transparentne a v súlade s ochranou osobných údajov; príklady uvádzajú štandardný postup komunikácie.

Ukončenie poskytovania služieb

Službu možno ukončiť dohodou strán, z dôvodu porušenia podmienok alebo iných zákonných dôvodov. Pri ukončení poskytneme prehľad odovzdaných materiálov a navrhneme ďalšie kroky ku zvládnutiu rozpracovaných náležitostí.

Po ukončení sa urovnajú finančné záväzky a sprístupnia sa klientovi všetky odovzdané dokumenty. V prípadových scenároch ukazujeme, ako prebieha odovzdanie spisov pri zániku zmluvy.

Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov sa riadi zákonmi SR a našimi zásadami ochrany osobných údajov. V zmluve je uvedený rozsah spracovania, účel a doba uchovávania, vrátane príkladov praktického uplatnenia práv klienta.

Komunikácia a oznámenia

Oficiálna komunikácia prebieha písomne, e-mailom alebo cez dohodnutý spôsob. Vzorové šablóny oznámení a odpovede na často kladené otázky sú súčasťou prípadových príručiek pre klientov.

Zmeny podmienok

Lichtbaum môže meniť tieto podmienky. Upozorníme klientov na podstatné zmeny minimálne 30 dní pred ich nadobudnutím účinnosti. Prípadové ukážky popisujú reakcie klientov pri zmenách poskytovaných služieb.

Rozhodné právo

Tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Pri riešení sporov uprednostňujeme mimosúdne mechanizmy a v prípadových štúdiách opisujeme štandardný postup riešenia sporov.

Riešenie sporov

V prípade sporu navrhujeme najprv dohodu prostredníctvom mediácie. Ak nie je dohoda možná, spory rozhoduje príslušný súd v Slovenskej republike. Príklady ukazujú, kedy je vhodné zvoliť mediáciu a kedy súdne konanie.